一線報道|2025-02-27
履行社會責任 提升燃氣服務適老化水平
三分公司綜合服務四所作為農村地區(qū)燃氣服務保障單位，始終關注老年人等特殊服務對象需求，豐富適老化服務，采取差異化、有針對性的服務措施，提升服務體驗，切實增強老年用戶獲得感、幸福感和安全感。推行優(yōu)質服務，服務窗口環(huán)境整潔，設置老花鏡、老年人服務標識、輪椅等適老化無障礙設施，確保服務設施舒適易用；設置“陪伴專崗”優(yōu)先接待老年人，為老年人提供一對一、一站式陪同服務，方便協(xié)助老年人辦理業(yè)務。深入開展燃氣安全知識宣傳，積極組織開展燃氣安全宣傳活動，通過專題講座、面對面溝通、發(fā)放宣傳資料等方式，用淺顯易懂的語言溝通、講解安全使用燃氣的基本知識、正確使用燃氣器具的方法、業(yè)務聯(lián)系方式、防范和處置燃氣事故的措施等內容，幫助老年人提升燃氣安全意識和能力，重點演示講解北京燃氣APP、大型自助售氣終端、壁掛式自助售氣終端的正確操作方法，便于老年人獲取信息和服務。建立老年用戶服務臺賬，充分了解老年用戶實際需求、行為習慣等要素，進一步做好入戶安全巡檢，提供上門協(xié)助購氣、定期更換設備電池等服務；耐心、細致對待老年人，為老年人提供更為熱情便利的熱線服務。