集團(tuán)新聞|2024-01-22
集團(tuán)公司扎實(shí)推進(jìn)接訴即辦工作
1月18日，客戶服務(wù)中心組織召開北京市接訴即辦相關(guān)政策解讀溝通會(huì)，介紹2023年集團(tuán)公司接訴即辦工作完成情況，對2024年接訴即辦工作提出工作目標(biāo)和要求，京內(nèi)分子公司負(fù)責(zé)接訴即辦工作的部門負(fù)責(zé)人和主要工作人員參加。會(huì)議從提高政治站位、加強(qiáng)工單管控和嚴(yán)守工作紀(jì)律三個(gè)方面強(qiáng)調(diào)接訴即辦工作，要求各單位深化接訴即辦服務(wù)機(jī)制，以響應(yīng)率、解決率、滿意率為核心內(nèi)容，以解決訴求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，對訴求給予快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋和主動(dòng)治理，并重申針對零分工單、自訴自辦等工作紀(jì)律。深化主動(dòng)治理，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，加強(qiáng)訴求辦理情況分析，做好問題預(yù)判及應(yīng)對準(zhǔn)備。會(huì)議號(hào)召各單位提高政治站位，加強(qiáng)協(xié)同合作，著力提升為民服務(wù)水平，為圓滿完成集團(tuán)公司2024年接訴即辦工作任務(wù)保駕護(hù)航。