4月13日，集團(tuán)公司“星火計(jì)劃”服務(wù)培訓(xùn)正式啟動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容包含服務(wù)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)、客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、TTT-課程設(shè)計(jì)和授課技巧三部分，以持續(xù)提高“接訴即辦”水平和提升綜合服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織為所屬各單位培訓(xùn)服務(wù)講師和服務(wù)標(biāo)兵，樹立服務(wù)標(biāo)桿，由服務(wù)講師在各單位內(nèi)部推廣宣貫，貫徹服務(wù)理念，為企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)提供良好平臺(tái)和發(fā)展途徑。培訓(xùn)共四期，集團(tuán)公司總部部室、客服中心、京內(nèi)外分子公司220余名學(xué)員將陸續(xù)參加培訓(xùn)。