3月13日、14日，集團公司調研組深入五家區域分公司燃氣服務中心，聽取一線職工對服務工作的意見建議，調研分公司戶內業務優化落實情況及優化服務工作的難點、燃氣服務中心標準化問題。集團公司號召各基層單位管理層深入一線開展傾聽，堅持問題導向，組織研讀《2018年服務問題分析報告》，通過聽取一線職工的切身感受和合理化建議，充分了解服務工作實際情況；通過分析服務投訴數據，梳理出普遍性、主體性問題；通過分析服務處理案例，提出有針對性的服務改進建議。