近日，在完成向相關政府部門反饋辦理實物救助情況等工作后，2016—2017年采暖季應急實物救助工作圓滿結束。集團公司幫助困難群體溫暖過冬，充分履行了國有企業的社會責任。

應急實物救助是對承擔國有困難企業職工、低保戶等困難群體供熱工作的單位進行燃料實物補助，旨在幫助困難群體溫暖過冬。集團公司每年都要做大量工作，尤其這一供暖季分散用戶實物救助流程與方式和往年工作相比發生較大變化，數量較以往也大大增加，更需要職工認真梳理，確保各項工作執行到位。

供暖季前，集團公司確定今年將大幅增加個別市屬企業分散居住退休職工的應急實物救助數量。面對新情況新問題，集團公司積極應對，根據以往工作經驗，向相關政府部門提出關于辦理分散用戶供暖實物救助手續的相關建議；及時與各分、子公司做好溝通；細化服務措施、保證服務到位，為實物救助工作的順利開展提前做好準備，打好有準備之仗。

供暖季開始后，應急實物救助工作有條不紊推進，按照今年3月31日前完成應急救助手續辦理工作的要求，針對大量集中辦理分散用戶供熱燃料實物補助的供熱單位，集團公司組織專人進行專項管理，盡職履責，做到及時疏導，逐級審批，發現問題第一時間協調解決；為了方便用戶去分、子公司進行下一環節審核，集團公司運營調度中心還制作了便民貼士；在接待用戶來電來訪過程中，做到仔細傾聽、熱心解答，受到了用戶的一致好評。

2016—2017年采暖季辦理應急實物救助558戶次，提供應急燃料3813萬立方米。在各方共同努力下，在規定時限內，保質保量完成了應急實物救助工作，保障了特殊群體能夠在冬季正常采暖。