北京市非緊急救助服務中心主任王傳頌及相關領導一行近日到燃氣集團調研熱線服務工作。集團公司副總經理高順利以及銷售服務部和運營調度中心相關人員出席會議。

會上，燃氣集團運營調度中心就近期由于階梯氣價、供暖補貼等問題，導致96777服務熱線接聽壓力較大的情況進行了分析匯報，并提出了創建突擊隊、拓展服務渠道等工作思路。

高順利介紹了集團公司冬供準備工作，及應對冬供可能出現困難的解決辦法，并承諾全力支持96777服務熱線的各項工作，保障接通率；同時，將以此為契機，進一步加快售氣銀行拓展、表具更新等工作的進展，綜合利用現有資源，全面提升服務質量。

王傳頌聽完匯報后，首先肯定了燃氣集團采取的一系列應對措施，并對近期熱線壓力大的現象表示理解。同時指出，在接下來的工作中，要發揮非緊急救助熱線12345與96777服務熱線的聯動作用，互相支持、全力配合；要對基礎性服務規范化建設從機制、流程、標準等方面進行全面的整合優化，最終進一步提升公共服務的質量，滿足廣大市民的需求。